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省文明單位:中國移動新晃營業部

紅網新晃站 2011年02月12日

2010年,是我國人民在黨中央、國務院的英明領導下,英勇戰勝自然災害、成功舉辦上海世博會、有力規避國際金融危機、全力保持經濟平穩較快發展、展示中華民族大愛國威的極不平凡的一年,也是我們新晃移動分公司創建文明單位,榮獲“湖南省文明單位”稱號的第四個年頭。在這一年里,我公司“創建”工作領導小組在縣文明辦的關心指導下,始終堅持科學發展觀,率領全體移動員工積極深化文明創建,大力推進企業和諧,不斷促進業務發展。今年來,我們不僅高標準完成了上級公司交給的全年業務營銷任務,而且還實現了創市級“文明窗口”順利達標掛牌、“講重作”和“三服務”活動開展得有聲有色、連續第八年榮獲“消費者信得過單位”光榮稱號,讓全體員工用心血澆灌出來的文明之花,在我們移動企業中越開越艷。

一、把握文明標準,構建長效機制

為了把文明創建工作不斷引向深入,促進企業和諧發展,我們公司領導組織創建工作領導小組成員集中時間重溫了《湖南省文明單位(文明標兵單位)評選條件》,仔細研究了六項基本條件的具體要求。經過學習討論,大家對深化創建活動,不斷鞏固發展創建成果有了更加深刻的認識,一致認為鞏固發展創建成果,實現創建工作再上臺階目標,就一定要構建長效管理機制。通過認真研究,小組決定在以下四個方面下功夫:一是單位領導繼續堅持“兩手抓”的方針,自覺把深化文明創建工作納入公司年度工作的議事日程,并一以貫之。二是建立了小組成員分工明晰的崗位責任制,各負其責、相互促進,納入考核、落實到位。三是實行全員參與、部門配合,小組主導、領導督辦,常抓不懈、整體推進的管理措施,強化了執行力。四是組織活動、注重總結,發現典型、及時張揚,積極營造創優爭先政治局面。這四項管理機制的認真實施,不僅使我公司的文明創建工作不斷引向深入,而且出現了年年抓文明創建,年年有新成果的大好形勢。

二、抗擊自然災害,保障通信暢通

一個單位的文明程度高低不僅體現在工作環境、內部管理、價值取向和綜合治理等方面的效果上,在如何應對突發事件上卻更能彰顯單位凝聚力和英雄本色。2008年元月中旬,我縣遭到了50年一遇的惡劣冰雪天氣的影響。全縣移動通信基站的戶外供電、傳輸線路,鐵塔天饋線及機房內的設備設施遭到了嚴重的損毀和破壞,加上電力中斷,一度出現通信中斷的緊急情況。抗擊冰雪災害,搶修通信設備設施,保障移動通信暢通,支援地方抗冰自救,成為通信戰線的重中之重。重災面前,公司領導在上級公司和縣委政府重視指揮下,迅速啟動應急預案,組成了以正副經理為領頭雁,共產黨員、共青團員員工為骨干的“抗冰搶修保通信突擊隊”,兵分兩路奔赴基站一線進行通信搶修。在20余天的艱苦日子里,移動突擊隊員在領導的率領下,頂風雪、踏冰凌、忍饑寒、冒危險、爬雪山、攀塔桿,搶修設備、架設線路、自行發電、恢復通信。用忠誠、勇敢和毅力,譜寫了工人階級恪盡職守、無怨無悔,無私無畏、戰天斗地的壯麗詩篇。今年5月初,新晃境內連降中到大雨。山體滑坡災害導致我縣城郊移動通信基站危在旦夕,必須立即組織排險搬遷。接到報警信息后,公司領導迅速率領突擊隊員和代維公司人員趕到現場勘察險情,在市公司和縣公司領導的現場指導下,全體移動員工艱苦奮戰了近12個小時,終于安全排除了險情,保住了基站設備設施,并迅速恢復了該區域的移動信號,創造了網絡搶修的奇跡。

三、開展競賽活動,推進雙文明建設

把文明創建工作有機滲透在各類競賽活動之中,是我們深化文明創建的工作方法之一。2008年以來,我們緊密結合業務促銷這個工作重點和縣委政府的中心工作,把深化文明創建融入各級各類競賽活動之中,收到了良好的效果。

一是全體動員、精心組織員工參與了由湖南省移動通信有限公司開展的以部門班組為單位,以轉變企業作風、優化客戶服務為目標的“講黨性、重品行、作表率”和“服務中心、服務企業、服務民生”活動。在活動中,單位領導自覺用“講黨性、重品行、作表率”嚴格要求自己,時時處處廉潔自律、光明磊落,克己奉公、身體力行,在員工中發揮了良好的表率作用。企業的凝聚力顯著增強,員工的積極性不斷高漲。服務窗口營業員“客戶至上,用心服務”意識明顯增強,在“誠信服務·滿意100指導下,進一步優化規范化服務,切實兌現《誠信服務八項承諾》,自覺糾正過去在客戶不知情的情況下為客戶單方面辦理手機業務的違規行為,企業信譽度明顯提高。與此同時,本公司各自辦營業廳還推出了“五個一”(即一聲招呼歡迎、一杯茶水暖心、一句詢問疏導、一片誠心辦事、一句慢走辭別)服務規范,不但贏得廣大客戶的稱贊,而且為各社會經營網點樹立了良好的樣板。

二是結合“創學習型組織,做知識型員工”活動,組織廣大員工讀書讀報,自學成才。為了配合讀書活動,促進和諧企業創建,我們還在廣大員工中開展了“和諧團隊與和諧企業”大討論。在活動中,大家全員參與討論,積極撰稿各抒己見,對什么是和諧?怎樣做才能實現和諧?如何鞏固文明和諧的政治局面?等問題,都有了比較清晰的認識。大家心往一處想,勁往一處使,什么困難和問題都迎刃而解,干群關系、員工間的關系和單位和家屬間的各種關系都舒服融洽。通過認真征文評選,近10篇優秀文章脫穎而出。其中,上送參評的5篇論文在市公司頗受好評。

三是緊密結合社會治安綜合治理以及開展“講重作”和“三服務”教育實踐競賽活動,在全公司上下深入開展“文明班組、文明部室、文明職工、文明家庭”評選活動,把“文明創建”工作真正落到穩定員工隊伍、提升員工綜合素質、促進企業和諧發展的實處。通過活動開展,各部室中心的內部管理更加規范精細,執行力得到進一步加強,院內治安十分穩定,安全防范得到加強,創優爭先意識空前高漲。

四是結合中國移動“綠色行動計劃”,在全公司上下廣泛開展“節能減排”環保教育實踐活動。我們通過組織廣大員工學習環保資料、觀看環保專題片、開展節能減排討論等教育引導形式,引導員工提高環保意識,自覺養成“節約一滴水、一度電、一張紙”的良好習慣。過去那種下班忘記關閉電閘、隨意開啟空調設備、浪費飲用水、單面印刷資料的行為得到了遏制,良好的節能減排風氣已經在公司內部形成。如此同時,我們還在自辦營業廳內開辟了“綠色箱子環保計劃”廢舊物品回收箱,統一回收客戶廢棄手機、手機電池及家用廢舊電池等廢舊物品,積極倡導社會公民自覺養成環保習慣,社會效果良好。

五是不失時機地堅持開展季度業務發展競賽,積極鼓勵廣大員工建功立業。我們采取分配任務到人、公開競賽方案、及時通報進度、每周進行小結、季末總結表彰等管理辦法充分激發廣大員工的社會主義積極性和創造性,有力地促進了全年業務發展指標任務的全面完成。其中,部分指標完成率還跨入了全市同行的先進行列。

四、真誠關愛民生,彰顯善愛本色

我們文明創建工作小組在積極為廣大員工創建優越的學習、工作和生活環境,不斷豐富員工文娛體育活動,真誠實施民主管理企業,激發全體移動員工社會主義積極性的同時,還積極配合工會委員會切實維護員工的合法權益,特別關愛特困職工。一是認真做好離退休職工的后續管理工作,定期走訪慰問特困和重病退休職工,使他們老有所養、病有所醫、困有所幫。二是通過調查了解,建立了特困在崗員工的動態管理檔案資料,通過實施“溫暖工程”,及時為他們送去組織的溫暖和同志們的關心。三是200911月,公司出資在人民醫院免費為每個員工進行了200/人的全面健康體檢,充分體現了以人為本的企業核心價值觀。

我們在聚精會神追求企業自身生存發展的同時,時刻不忘竭盡全力回報社會和民生。今年34月間,當新晃境內發生旱災,急需幫助關鍵時刻,我們單位自覺組織了義務捐款活動。今年414日,我國青海玉樹發生了特大地震災害,災區人民的生命財產遭受了慘重的損失。災情發生后,全體移動員工積極響應公司的號召,先后以參與單位或社會捐款捐物的形式,主動向災區人民伸出了援助之手,充分展示了“天災無情人有情”的大愛情誼。

五、抓好宣傳報道,激勵創優爭先

為了營造單位內部創優爭先的政治局面,努力推進文明創建工作上臺階,創建工作領導小組充分利用本公司創辦并定期內部發行的《新晃移動信息簡報》和院內開辟的員工專欄、企務公開專欄等宣傳媒體,及時報道推介本公司內的先進集體和先進個人的典型事跡。08年以來來,我們除了定期公示員工季度經營業績和競賽優勝者之外,還出版發行了11期《新晃移動信息簡報》,編輯了2期贊揚員工先進事跡的宣傳專欄,有效發揮了宣傳鼓動作用。如《鋼筋鐵骨在大雪堅冰中鑄就》、《雪雨之中送油機》、《奉獻在抗冰保通信前線的安全駕駛員》、《臨危不懼,化險為夷》、《鏟冰掃雪,一切為了客戶安全》、《營業廳員工拾得巨款交還失主》、《春暖員工心》、《保安奮力撲滅客戶摩托車火》、《紅五月的奇葩為勞動者綻放》等通訊報道文章及圖片新聞,在公司內部樹立了員工標桿,掀起了比學趕幫超熱潮,有力推進了本公司雙文明建設。

經過這兩年來極不平凡的戰斗洗禮,我們深深懂得堅持不懈地開展文明創建工作對提高全體員工綜合素質,推進移動通訊事業又好又快發展的重大意義。2010年,是一個充滿機遇和挑戰的一年。這一年,不僅是我們的文明創建工作將進入獲得榮譽后的最后沖刺上臺階的關鍵一年,而且也是我們通信行列改革重組后面對國際金融危機求生存謀發展的至關重要的一年。在新的一年里,我們一定認真落實科學發展觀,認真堅持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,緊緊圍繞“第一要義”,突出文明創建和業務發展兩個工作重點,為實現精神文明和物質文明雙豐收,構建文明和諧企業作出新的更大的貢獻。

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